客户在旅途中与品牌建立的每一个接触点现在都非常个人化 - 品牌需要情感上的共鸣信息才能与买家建立牢固的联系。无论客户是通过移动，网络，聊天，电话还是电子邮件进行互动，他们都希望每个接触点都具有个性化和相关性。

因此，营销人员面临的问题是：我们如何能够以与创造真实联系的方式与客户交流？根据塞尔吉奥·雷斯特雷波（Sergio Restrepo）的说法，秘密在于“以人为本，以人为本，以人为本”。

我与大学教授Sergio和全球营销服务的语家翻译公司副总裁一起讲述营销人员与营销人员的关系，讲述成功的公司如何在他们的消息传递中变得更加人性化，从而为他们的客户建立情感桥梁。他开发了一个简单的配方，将他所谓的“真实性特征”与人类属性相结合，激发品牌引导真实的声音并与客户建立情感联系。

1. 证明你在听

作为数字营销人员，我们的买家看似无限数据。我们知道他们访问的网站，他们在社交网站上留下的评论，以及推动他们每日数字旅程的搜索。塞尔吉奥说，利用这些数据，我们应该“能够产生更多相关的对话。”他说，“能够获取数据并将其转化为有用对话的公司是成功的。那些没有的人将落后于同龄人。“营销人员需要将他们的谈话从普通观众转移到特定的人群。

例如，采取社交媒体。社交媒体聆听工具可以让您更好地了解人们如何看待您的公司和品牌 - 他们对此有何看法以及如何让他们感受到。您可以使用您发现的信息以更加个性化和有意义的方式与客户互动，解决他们与您的对话中的反馈，顾虑和兴趣。 

1. 以服务为导向

客户呼叫中心已成为过去 - 综合服务中心是未来。塞尔吉奥说，服务中心已经发展成采用统一的，以客户为中心的观点来看待买方及其与公司的所有互动，无论是通过社交媒体，电话还是电子邮件。电话中的人是否是在Twitter上表达投诉的人？今天最好的服务中心知道这个问题的答案。

“最成功的品牌拥有服务中心，真正意义上有助于买家，”塞尔吉奥解释道。一个品牌做得特别好吗？Zappos是第一批从指标中解放其团队的中心之一，专注于呼叫长度，有利于提供优质服务。

1. 说出他们的语言

创造情感共鸣的一个更明显但具有挑战性的方法是在每个接触点用他或她的母语与您的客户交谈。“您可能会要求日本用户注册母语活动然后发送英文确认电子邮件的日子已经过去了，”塞尔吉奥说。“这不起作用。”分析您的多市场客户之旅，了解破碎的接触点。

从Sergio与全球各公司合作的有利位置，他直接看到品牌需要客户旅程中的每一个接触点都需要进行本地化 - 从在线浏览产品内容到社交聆听，实时聊天到过度 -电话口译。

1. 简化

如果您是数字营销人员，您熟悉会话营销的趋势。让客户更容易，更快捷地与所有营销人员共同承担责任。我们是否需要有人填写表格才能获得服务？如果我们已经有他们的联系方式，他们应该填写表格吗？你真的需要那种形式的所有领域吗？技术如何加速用户验证，以便我们更快地达到目的？

1. 有同情心

塞尔吉奥成功秘诀的前四个要素是倾听，服务，本地化和简化 - 他称之为“真实性特征”。最后四个是人的属性：同理心，体贴，遗憾和细节导向。

随着品牌越来越努力为客户提供难忘的体验，他们需要通过客户的眼睛来看待他们的服务。正如埃森哲互动的格伦哈特曼在AdWeek所写的那样，“我们应该扩大成功的定义，包括客户看到的成功：帮助他们实现目标。”要做到这一点，品牌需要了解客户的目标是什么在整个许多“微时刻”中，构成了她的购买之旅。

1. 要周到

偶然地实施情感营销与通过设计将其作为精心制作的营销策略的一部分进行实践之间存在差异。Sergio和我谈到了那些在人与人之间建立联系最成功的公司是如何通过设计这样做的。万事达卡是首席营销官Raja Rajamannar指导下的一个例子。该公司“无价”活动的演变使消费者处于前沿和中心位置，将品牌本身定位为每个客户日常生活中的支持者。

一篇“ 营销周刊”的文章曾引用万事达卡英国和爱尔兰市场营销负责人保罗·特尔曼说：“万事达卡正在从一个庆祝无价时刻的品牌演变为一个能够实现无价体验的品牌，从而为选择使用万事达卡和建立更多情感带来额外的好处与消费者接触。“

在语家翻译公司，我们最近推出了一个名为Meet the Pride Worldwide的新博客系列，读者可以在更加人性化的层面上了解语家翻译公司。我们公司拥有庞大而强大的真人网络，对完成工作充满热情。通过展示个人档案，我们希望证明每个翻译背后，每个项目都有一个人。

1. 道歉

“当出现问题时，道歉”，塞尔吉奥说。错误发生了。当你制作它们时确认它们，并概述你正在做的事情，以确保将来不会发生类似的事情。塞尔吉奥认识到“对于品牌，尤其是企业品牌来说，将他们的思维方式转变为同理心和直率并承认他们并不完美是一项挑战”，但这样做对于为持续对话创造背景至关重要。

1. 注意细节

你注意到谷歌涂鸦吗？这些按国家/地区每日定制，以个性化访客体验。你喜欢在咖啡杯上读自己的名字吗？您可以在生日那天向客户发送电子邮件吗？他们成为客户周年纪念日怎么样？细节与个人客户建立良好关系并建立良好关系。注意它们可以将你与其他人分开。

Sergio的秘诀帮助公司创建引人入胜的故事，无论他们喜欢互动，他们说什么语言，或者他们来自哪个国家，都能与客户建立联系。在语家翻译公司，我们帮助您实现人与人之间的联系。我们通过电话，聊天，浏览网络等方式说出客户的语言。

当前和不断发展的营销技术将继续帮助我们营销人员以更有效的方式收集信息并生成有用的工作流程。这应该有助于我们努力做我们能做得最好的事情 - 做人。