您的品牌是诚信经济的一部分吗?

今天开机的消费者不仅购买了什么品牌,还购买他们为什么这样做。KPMG Nunwood将这一趋势描述为诚信经济。对于关心他们花钱的消费者而言,...

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今天开机的消费者不仅购买了什么品牌,还购买他们为什么这样做。KPMG Nunwood将这一趋势描述为“诚信经济”。对于关心他们花钱的消费者而言,品牌的诚信是一个至关重要的决定因素。

毕马威将这种对品牌诚信的高度关注视为全球缺乏信任的一种表现。2017年  爱德曼信托晴雨表调查发现,全球信任度下降令人震惊,前所未有。首席执行官的可信度下降了12个百分点,现在处于历史最低水平,许多国家对企业的信任度下降。

信托在全球范围内有所下降,对大多数市场的品牌诚信兴趣相应增加。毕马威在澳大利亚进行的本地研究表明,品牌诚信对澳大利亚消费者尤为重要。在中国,这一点至关重要,因为中国的社会信任度普遍极低。实际上没有世界市场,它对你的经营方式来说并不是一个越来越重要的因素。

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40岁以下的消费者最有可能关注品牌价值。事实上,有一些证据表明他们愿意为符合其价值观的品牌支付更多费用。不能代表某些东西的品牌越来越看起来过时了。消费者有可能将注意力转移到更能与消费者价值观保持一致的品牌上。

联合利华已经确定可持续性是其品牌组合中许多消费者的主要关注点。这家跨国公司指出,其产品组合中的可持续品牌增长速度最快。

像许多公司一样,联合利华已经确定了它想与之合作的消费者 - 年轻,富有和有影响力 - 关心这些问题。诚信经济实际上是未来的经济,因为它反映了年轻消费者的期望。

消费者期望

与过去相比,消费者对品牌的要求更高。他们比以往更多的接触点评估品牌,包括应用程序,网站,社交媒体,店内体验和广告存在。

商业受到越来越严格的审查,因为消费者可以并且确实在线讨论它们,社交媒体可以前所未有地引起对问题的关注。消费者越来越希望品牌拥有道德并在所有活动领域以合乎道德的方式运营。

一些品牌将诚信更进一步。仅仅几十年前,一个运动服品牌采取政治立场就像耐克决定与科林卡佩尼克交往一样具有争议性,这是不可想象的。企业社会活动的这个例子是一个高度计算但仍然极其危险的举动。这是一种营销方法,如果它被认为是虚伪的话可能会适得其反。

虽然耐克公司的科林·卡佩尼克广告被一些评论家引发了抵制,(其中包括其他体育界人士)的活动成果“ 记录参与”,并通过增加了公司的价值报十亿$ 6 图片来源:Alena.Kravchenko / Shutterstock.com

对于包括Nike和Fenty Beauty在内的品牌而言,对涉及种族政治的问题采取立场是与被忽视的少数民族观众保持一致的有效方式。

通过提供广泛和包容的美丽肖像,Fenty Beauty已经成功地与非白人观众进行交流,以更多知名品牌难以想象的方式。但观众非常善于发现虚伪的努力。声称支持Pride的公司经常会受到全年不支持的受众群体的强烈反对。

值得注意的是,正如消费者对品牌的忠诚度降低一样,品牌诚信对消费者来说变得更加重要。客户变幻无常。

一切都与信任有关

所谓的诚信经济实际上是品牌与受众之间建立信任的一种练习。就其本质而言,它必须是价值的交换。这就是为什么每年一次将一个彩虹版的品牌标识贴在您的营销材料上,这根本不会削减它。

要真正实现自己的价值观,您必须与受众进行积极的对话,了解他们所关注的内容。观众越来越希望不仅仅是被动的消费者,而是积极参与塑造产品和体验的人。

了解这一点已经改变了Puma进行营销的方式。像耐克一样,彪马正在引发争议,并加入了激进主义。

 

这种方法促成了Puma与其合作的名人之间的新型合作伙伴关系。该品牌正越来越多地与积极分子合作,或者是积极参与一致行动的名人,而不是没有特别议程的明星。

如果您的品牌惶恐地看着这些例子,请不要惊慌。并非所有品牌都需要采取这些大胆的步骤来实现决定性的道德领导。

但所有品牌都需要显示透明度。即使你的品牌不支持有争议的意见,它仍然需要负责并听取其观众的意见。品牌不仅可以随时销售产品。

消费者在根据他们的言行总和来评估品牌非常有效。消费者权力的增加意味着企业不再能够在其运营的任何领域隐藏阴暗的做法。正如KPMG Nunwood关于新诚信经济的报告所述,“互联网上没有隐藏的地方”。

 

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